Refund policy

Chez Must Technologie, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits et services. Nous comprenons que des situations peuvent se présenter où un retour est nécessaire. Pour assurer une expérience fluide et équitable, nous avons élaboré une politique de retour flexible qui prend en compte divers scénarios.

Conditions Générales de Retour :

1. Retours au Cas par Cas : Les retours sont généralement traités au cas par cas. Nous vous encourageons à contacter notre service clientèle dès que possible pour discuter de tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre produit. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convienne.

2. Erreurs de Commande : En cas d'erreur de notre part dans l'envoi du produit incorrect, nous assumons l'intégralité des frais de retour et de remplacement du produit.

3. Délai de Retour : Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception du produit, sauf en cas d'accord préalable avec notre service clientèle.

4. État du Produit : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et emballages d'origine intacts, sauf accord contraire de notre part.

5. Frais de Retour : Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou en cas d'erreur de notre part.

6. Machines Financées : Les machines vendues par financement ne peuvent être retournées avant que le montant total ne soit payé. Une fois que le matériel est intégralement payé, les conditions de retour standard s'appliquent.

Processus de Retour :

1. Contacter le Service Clientèle : Pour initier un retour ou discuter d'un problème avec votre produit, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et les détails du produit à portée de main.

2. Autorisation de Retour : Après avoir discuté avec notre équipe du service clientèle, vous recevrez des instructions spécifiques sur la façon de procéder pour retourner le produit, y compris toute autorisation de retour nécessaire.

3. Expédition du Produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si possible) et suivez les instructions fournies pour l'expédition de retour. Assurez-vous de conserver une preuve d'expédition pour votre envoi de retour.

4. Traitement du Retour : Une fois que nous recevons votre produit retourné, notre équipe l'examinera pour vérifier son état et procédera au traitement approprié, que ce soit un remplacement, un remboursement ou une autre solution convenue.

Contactez-Nous :

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle au 01.48.50.40.00 ou sur info@must-tech.com.